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90后“辣媽”:十年堅守 逐夢青春 從“新手小白”到“服務之星”的蛻變時間:2023-12-11     閱讀量:

  “您好,請出示通行卡……請拿好您的小票,謝謝,祝您一路平安!” ——剛剛獲評湖南高速集團2023 年安全運維崗位員工勞動和技能競賽“文明服務之星”榮譽的方燕,如往常一般,筆挺地坐在收費崗亭認真工作,動作嫻熟、聲音甜美,這也是她進入高速公路從業十年來的日??s影。

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  方燕,1990年6月出生,現代投資長沙分公司長沙收費站收費員,2013年8月進入長沙收費站工作至今。她把人生中最美好最青春的十年獻給了高速公路收費工作,曾多次獲評公司、分公司“先進個人”、“十佳收費員”等榮譽,在2022年公司首屆收費及監控員職業技能競賽中獲評“十佳收費及監控員”。

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“千人一面”是她的名片

  長沙收費站地理位置特殊,流量大、特情多,作為一線收費員的方燕始終堅持“真誠待人、文明服務”的工作宗旨,以扎實的業務、嫻熟的技巧以及如沐春風般的窗口服務成為該站一張亮麗的名片。冬去春來,她十年如一日,做到上崗前“嚴陣以待”、工作中“全力以赴”、下班后“總結提升”;烈日高溫下、冰凍嚴寒中,面對南來北往的司乘人員,她堅持彎月微笑“不掉線”、甜美音調“一直有”、規范操作“無漏洞”;即便是態度不夠友善的司乘朋友,在她耐心的解釋與暖心細致的窗口服務中,都能緩解情緒,主動配合收費現場的工作?!扒艘幻妗钡墓ぷ髯黠L,讓她收獲了許多司乘的贊譽,一聲感謝、一個點贊、一句“又是你啊”,不僅拉近了與司乘溝通的距離,更架起與司乘交流的友誼橋梁。

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刻苦鉆研是她的本色

  剛來收費站工作時,方燕總會默默地站在“老”收費員身旁認真地觀察學習,用心記錄方法技巧;一步步揣摩收費工作要領,一個動作一個姿勢再三調整,一句發音一個語調反復糾正,不斷練習收費動作、文明用語和微笑服務。在“一網通”新形勢下,為熟練辨別各類新型、隱秘偷逃通行費車輛,她會留心觀察記錄并歸類不同案例,利用業務時間向稽查隊和業務骨干請教,尋求答案,摸索經驗方法。經過日積月累的勤學苦練,她的業務技能日益精湛,處理各類特情車輛也越來越得心應手。每天面對單車道上千臺次的車流量,她總能準確判斷、規范操作,以飽滿的精神、干凈利落的動作和真誠的微笑服務好每一位司乘。備戰公司首屆技能大賽期間,為熟練掌握三千多道理論題目和實操訓練口令動作,她以“笨鳥先飛”的精神全身心投入其中,最早進入訓練狀態,每天“超長待機”至凌晨一兩點,她總結提煉出“編口訣、畫圖表、提要點”等各類記憶方法并積極分享,助力團隊競賽斬獲佳績,而她個人更是以實操零差錯的優異成績取得前十的好成績。在2023年集團安全運維崗位員工勞動和技能競賽文明收費視頻評比中,她穩定輸出,用一如既往的優秀表現取得了第三名的好成績。

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堅守平凡是她的初心

  作為全省單車道流量最大、總流量居全省第二的高速公路收費站,長沙收費站要迎戰重大節假日前夕的井噴式流量高峰以及日、周潮汐式車流。為滿足收費現場人手需要,站部會提前招募志愿者參與保通保暢,方燕總會第一時間響應號召并沖鋒在最前列?!皩W雷鋒”、情暖旅途以及“路燈”志愿服務活動中,都有她忙碌的身影,遞上一杯姜茶、送去一個口罩,暖心的微笑搭載新春的祝福讓出行的司乘人員倍感溫暖,連連稱贊。方燕的老公在外地收費站工作,家里上下老小都需要照顧,但是十年來,她從未因家里的事情影響工作。即便是婆婆車禍住院,她也是醫院、家里、工作三不誤,她常說:“自己累一點沒關系,不能耽誤工作?!?0后的辣媽,沒有矯情、沒有埋怨,用實際行動詮釋了堅守在崗、履職盡責的巾幗本色。

  十載追夢,方燕從初入職場的“新手小白”成長為崗位技能的“服務之星”;堅守十載,她將好學鉆研當做提升技能本領的動力之源,以奮進拼搏書寫了三尺崗亭內平凡工作的精彩華章。未來,方燕將始終如一,不斷汲取知識養分,精進業務技能,在普通的一線崗位上再續新篇章!


     

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